شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌های پشتیبان وب
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی پشتیبان وب به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به پورتال کاربران پشتیبان وب هنگام استفاده از پروژه های فعال، تیکت و سایر خدمات ارائه شده توسط پشتیبان وب به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات پشتیبان وب است. توجه داشته باشید که شروع کار نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین پشتیبان وب از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای پشتیبان وب منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های پشتیبان وب تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که توسط پشتیبان وب ثبت و ارسال شده است، به ثبت هرگونه درخواست از خدمات پشتیبان وب اقدام نماید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات پشتیبان وب استفاده میکنید، سفارش خدمات خود را به صوررت اینترنتی ثبت میکنید و یا به پشتیبان وب ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که پشتیبان وب به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد پشتیبان وب برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند با ارسال درخواست الکترونیکی این مورد را برطرف و قطع نمایید. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان پشتیبان وب، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام پشتیبان وب است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@supportwebs.ir اطلاع دهید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
پشتیبان وب به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. پشتیبان وب متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت پشتیبان وب، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات پشتیبان وب، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط پشتیبان وب جزئی از اموال پشتیبان وب محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار پشتیبان وب است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای پشتیبان وب محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط پشتیبان وب و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار پشتیبان وب است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از قرارداد، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت پشتیبان وب و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای پشتیبان وب محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات پشتیبان وب، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
پشتیبان وب محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند. تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.supportwebs.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت پشتیبان وب هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.supportwebs.ir و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره به جز whatsapp (با شماره 09122234893) ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. پشتیبان وب به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش دهی میدهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت پشتیبان وب به وسیله ارسال قرارداد از طریق ایمیل شرکت انجام می شود و فاکتور از طریق ایمیل ارسال می شود. پشتیبان وب همواره در دریافت و پردازش و اجرا کلیه درخواست های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که مشکلات غیر معمول در سایت های مشتری وجود داشته باشد اعم از کرک، هک و غیره، پشتیبان وب هیچ مسئولیتی از بابت مشکلات ذکر شده ندارد و متهد می گردد که در سریع زمان ممکن مشکل رو به مشتری گزارش دهد و رفع و پیگیری کند و در صورت مرتفع نشدن مشکل سایت، باید سریع ترین و بهترین راه های ممکن به مشتری پیشنهاد شود.
نحوه ارسال و ثبت در خواست و مدت زمان آن
پشتیبان وب همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه درخواست ها در کمترین زمان ممکن اجرا شود. برای ثبت سفارش کلیک نمائید.
زمان اجرا تیکت بعد از اتمام اخرین درخواست ثبت شده که در حال اجرا است صورت می پذیرد و جواب به تیکت بعد از اجرا درخواست مشتری انجام می گیرد.
زمان اجرا هر درخواست ممکن است به نوع در خواست مشتری متغییر باشد که پشتیبان وب موظف است زمان اجرایی تقریبی در خواست رو در صورت نیاز به مشتری اعلام کند.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان پشتیبان وب کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، مشکل به کارشناسان مربوطه ارسال می شود.
نقدها، نظرها، ارتباطات و سایر مطالب
سایت پشتیبان وب ممکن است دارای لینکهایی به سایت‌های دیگر باشد. این سایتها تحت کنترل پشتیبان وب نیستند و سایت پشتیبان وب هیچ مسوولیتی در قبال محتویات این سایتها شامل (و نه محدود به) لینک‌های دیگری که ممکن است در این سایتها باشد ندارد. سایت پشتیبان وب این لینکها را برای سهولت شما فراهم کرده است و وجود هر یک از این لینکها به معنی تائید یا هر نوع ارتباط ما با اداره کنندگان آنها نیست. سایتهایى که در آگهیها یا صفحههای سایت پشتیبان وب لینک میشوند را افرادی خارج از پشتیبان وب اداره می‌کنند، بنابراین سایت پشتیبان وب نمیتواند در مورد آنها ضمانتى داشته باشد. شما توافق میکنید مسوولیت هر گونه خسارت و آسیب احتمالی وارده را از طرﻳﻖ وﻳﺮوس یا فایلهای مخرب دیگر که می‌تواند ناشی از درﻳﺎفت و استفاده از داده‌ها و فایلهای متعلق به سایت‌های لینک شده در سایت پشتیبان وب باشد، خود برعهده خواهید داشت.
کاربرانی که قصد ارسال نظر در سایت را دارند، حتما قوانین زیر را مد نظر داشته باشند:
بدیهی است که اگر این قوانین در نظرات کاربری رعایت نشود، نظر وی تایید نخواهد شد و در نتیجه در سایت به نمایش در نخواهد آمد. با این حال، پشتیبان وب هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده در این قسمت را ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید فنی پشتیبان وب درباره محتویات نظر نیست. لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم گیری خود قرار ندهند.
نقد کاربران باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول، مطلب و ... که در استفاده عملی و تجربه شخصی فرد باشد.
حداقل ۸۰۰ کاراکتر مطلوب در نقد کاربران باید وجود داشته باشد.
مواردی که شامل تعریف کاراکتر مطلوب نمی‌شوند:
قرار دادن فضای خالی (Space) بیش از حد معمول
کشیدن حروف یا کلمات با استفاده از صفحه کلید
استفاده ی مکرر از یک حرف یا کلمه
بیان مطلب تکراری با نگارش متفاوت
برای ارسال نقد، لازم است کاربران تا حد ممکن از مبالغه و بزرگنمایی مزایا یا معایب خدمات و مطالب و منابع خودداری کنند. در غیر اینصورت نقد مورد نظر تایید نخواهد شد. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد. بلکه به طور واقع بینانه معایب و مزایای هر مورد را در کنار هم بررسی کند.
جهت احترام به وقت بازدیدکنندگان سایت و نقدها، لازم است نویسندگان نقد مطالب غیر ضروری را در نقدشان حذف کرده و تا حد ممکن تنها مطالب ضروری و مفید را در نقدشان لحاظ کنند. تنها نظراتی که با حروف و زبان فارسی نوشته شده باشند، امکان نمایش در سایت را دارند، لذا از نوشتن با حروف انگلیسی یا به زبان انگلیسی خودداری نمایید. کاربران ارسال کننده نظر موظف به استفاده از ادبیات محترمانه و عدم توهین به دیگر کاربران هستند، بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افرادی، باعث عدم تایید نظر کاربر می‌شود.
“نام کاربری” ارسال کنندگان نظر باید شامل نام و نام خانوادگی فرد با حروف فارسی باشد؛ لذا نظراتی که با نام کاربری غیر مجاز ارسال شده باشند، هرچند ناقض دیگر قوانین ذکر شده نباشند، تایید نخواهند شد. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن؛ کاربران نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت نمایند. کاربران دقت داشته باشند تا جای ممکن از هرگونه لینک دادن (فرستادن) کاربران به سایت‌های دیگر خودداری نمایند.
تنها نظراتی که مرتبط با محصول یا مطلب باشند، تایید خواهند شد، لذا از مطرح کردن بحث‌های متفرقه و غیر مرتبط خودداری نمایید. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش پشتیبان وب را در قسمت مربوطه اعلام نمایند، لذا از نوشتن نقد خود درباره سایت در قسمت نظرات خودداری نمایید. کاربران توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارند یا نسبت به آن شک دارند، به هیچ وجه در نظرات ثبت ننمایند. و همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیر مطمئن درباره محصولات جدا خودداری نمایند.
ثبت اطلاعات ارتباطی شخصی، از جمله شماره تلفن یا آدرس ایمیل در قسمت نظرات ممنوع است، لذا از ثبت اینگونه اطلاعات ارتباطی در نظرات خود خودداری نمایید. لازم است کاربران مطالبی را ثبت نمایند که برای بازدیدکنندگان سایت مفید واقع شود و از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیر مرتبط یا غیر ضروری در این بخش خودداری نمایند. لازم است کاربران نظرات خود را به صورت نگارشی و نه گفتاری ثبت نمایند و از کوتاه کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره ای تا جای ممکن در ثبت نظرات خودداری نمایند. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه تایید نظرات کاربران است.
محتوا
پشتیبان وب نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود میکند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند. لازم به ذکر است پشتیبان وب تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر خدمات ارائه شده توسط پشتیبان وب دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت یا قرارداد است با اطلاع رسانی و هماهنگی با کارشناسان، در صورتی که مورد تائید باشد بخشی یا کل مبلغ استراداد می شود.
وب سایت پشتیبان وب هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینک‌های مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه می‌شود و سایت پشتیبان وب تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
سایت پشتیبان وب ممکن است دارای سرویسهایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروههای خبری، شبکه دوستان و سرویس‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه میشوند. شما توافق میکنید که از این سرویس‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.
© کلیه محتویات سایت پشتیبان وب شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت پشتیبان وب تعلق دارد.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در پشتیبان وب مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده در پشتیبان وب، قیمت تمام شده خدمات ما در تمامی پکیج ها است که این مبالغ غیر قابل درصدی از تخفیف می باشد.
لیست خدمات کامل پکیج های مختلف خدماتی ما داخل سایت و هر قرارداد موجود است و ذکر شده است.
پشتیبان وب می تواند نسبت به تورم موجود در جامعه دست مزد خدمات خود را تغییر دهد که درصد تغییر نسبت تورم سالانه که دولت اعلام می کند است. پشتیبان وب موظف است یک ماه قبل از تغییرات قیمت به مشتریان در حال اجرا قرارداد موضوع افزایش قیمت را اعلام کند.
پشتیبان وب در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود مشکلات غیر عادی و غیر متعارف از قبیل: هک، کرک، ویروس، درخواست نوآورانه و غیر معمول مبلغی به غیر از مبلغ توافق شده در قرارداد از مشتری بگیرد. پشتیبان وب موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو یا اجرا نماید. قیمت کلیه محصولات بدون احتساب مالیات محاسبه شده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند و هزینه مذکور به عهده فرد حقوقی خواهد بود.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، پشتیبان وب هیچ گونه مسئولیتی ندارد. پشتیبان وب خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.